Las soluciones de facturación automatizada en el sector de la energía y los servicios públicos son una práctica habitual, ya que hoy en día se trata de la supervivencia de la empresa y de una ventaja competitiva. MaxBill mantiene el pulso de las mejores prácticas del sector y comparte plenamente la opinión de Pamela Largue, directora de atención al cliente de AGL Energy:
«…Damos prioridad a todo lo que pueda mejorar la base de costes y ser tan eficientes como podamos, y la tecnología desempeña un papel enorme en ello».
La automatización debe ser la prioridad número uno en las operaciones de facturación y SIC de energía y servicios públicos. De lo contrario, las empresas están condenadas a quedarse atrás, mientras sus competidores solucionan ineficiencias e innovan con ofertas que atraen a sus clientes.
En este artículo hablaremos del software de facturación automatizada para pequeñas empresas de servicios públicos.
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El programa de facturación automatizada más económico y ágil
No es ninguna novedad que el sector se está transformando. Pero… La transformación de los modelos de negocio sigue girando en torno al concepto de «apoyo de bajo coste». La sostenibilidad, la asequibilidad, el desarrollo de la tecnología y las propuestas adecuadas para los clientes mantienen una «filosofía de bajo coste» para apoyar a los clientes en el mercado del futuro.
El software de facturación automatizada es fundamental a la hora de ofrecer agilidad. Véase, los productos tradicionales monolíticos de SIC estaban diseñados principalmente para el mantenimiento de registros y la gestión de ingresos, pero carecían de agilidad. A medida que el sector energético se transforma, las empresas de servicios públicos deben adaptarse automatizando los procesos clave para seguir siendo competitivas.
Con agilidad, se obtienen capacidades empresariales respaldadas por tecnología para producir más productos y servicios. No es posible sin la automatización en su núcleo.
Por lo tanto, automatizar las funciones de información al cliente ayuda a las empresas de servicios públicos a gestionar cuentas de clientes de distintos perfiles, ciclos de facturación, cobro de créditos y generación de extractos con una intervención manual mínima. Esto reduce los errores, mejora la precisión de la facturación, agiliza las operaciones financieras y mantiene el flujo de caja estable y saludable.
Ámbitos en los que el sistema automatizado de facturación es imprescindible
Si es una empresa de servicios públicos con necesidades de gestión de costes y mayor escalabilidad, que necesita un sistema sencillo y fácil de usar para equipos pequeños, entonces un software de facturación de servicios públicos pequeño con una potente automatización sería suficiente.
De hecho, recomendamos automatizar las siguientes áreas del negocio de las empresas de servicios públicos:
- Gestión de cuentas y atención al cliente: La automatización de las interacciones con los clientes a través de portales de autoservicio, asistentes virtuales y soporte omnicanal reduce la carga de trabajo del centro de llamadas al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
- Facturación y pagos: La automatización agiliza los procesos de facturación, permitiendo una facturación precisa, opciones de pago flexibles y actualizaciones de cuenta en tiempo real.
- Crédito y cobros: Las alertas automatizadas y los procesos de reclamación ayudan a gestionar los pagos atrasados de forma más eficaz.
- Diseño de tarifas y gestión de productos: Los modelos de precios dinámicos y las ofertas de productos a medida pueden implementarse de forma más eficiente mediante la automatización.
Ventajas y resultados de los servicios automatizados de facturación para empresas de servicios públicos
- Eficiencia operativa: Al reducir la carga de trabajo manual, la automatización permite a las empresas de servicios públicos gestionar las tareas de facturación y gestión de clientes a gran escala de forma más eficiente.
- Reducción de costes: Al minimizar los procesos que requieren mucha mano de obra, se consigue un importante ahorro de costes en la atención al cliente, las operaciones de facturación y la gestión del cumplimiento normativo.
- Mayor precisión y cumplimiento: El procesamiento automatizado de datos reduce los errores humanos, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa y una facturación precisa a los clientes.
- Mejor relación con el cliente: Con la automatización, las empresas de servicios públicos pueden ofrecer servicios personalizados, actualizaciones de facturación en tiempo real y opciones de autoservicio, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
- Escalabilidad y agilidad: El software del sistema de facturación automatizado es compatible con los nuevos modelos de negocio de las empresas de servicios públicos modernas, como la carga de vehículos eléctricos (VE), los recursos energéticos distribuidos (DER) y los programas de respuesta a la demanda. La automatización facilita estas transiciones.
Por qué las empresas de servicios públicos deben dar prioridad a la facturación automatizada
Las empresas de servicios públicos deben automatizar sus operaciones de CIS y facturación para seguir el ritmo de la evolución de las demandas del mercado, los cambios normativos y las expectativas de los clientes. Los sistemas heredados son rígidos y costosos de mantener, lo que dificulta la introducción de nuevos servicios y modelos de tarificación. Al migrar a arquitecturas automatizadas y componibles, las empresas de servicios públicos pueden:
- Adaptarse a modelos de negocio cambiantes: La automatización permite la flexibilidad en el suministro de energía, lo que permite a las empresas de servicios públicos apoyar la facturación a prosumidores, la medición neta y las estructuras de tarifas dinámicas.
- Mejorar la resistencia: Los sistemas automatizados proporcionan información en tiempo real y análisis predictivos, ayudando a las empresas de servicios públicos a gestionar las fluctuaciones de la red y los picos de demanda de manera eficiente.
- Mejorar la ventaja competitiva: La transformación digital ya no es opcional: las empresas de servicios públicos que no automatizan corren el riesgo de perder clientes frente a competidores más ágiles que ofrecen mejores experiencias digitales.
Lo más importante para los CIO de energía y servicios públicos
La facturación automática para pequeñas empresas ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para las empresas de servicios públicos que navegan por las complejidades del panorama energético moderno. Al aprovechar la automatización en las operaciones de CIS y facturación, las empresas de servicios públicos pueden lograr un mejor rendimiento financiero, el cumplimiento de la normativa y la satisfacción del cliente, al tiempo que se preparan para los futuros cambios del sector.
