Actualizado en octubre de 2024
Hace sólo unos años, parecía que el software de facturación eléctrica era simplemente una herramienta auxiliar para las empresas de servicios públicos. Sin embargo, aquellos proveedores que ya han implementado una solución de facturación de servicios públicos han descubierto que esta se ha convertido en un motor para el desarrollo de sus negocios. Descubramos cómo el software de facturación de los mejores desarrolladores puede optimizar la gestión de datos, las relaciones con los clientes y los flujos de trabajo de las empresas energéticas.
¿Qué es el software de facturación eléctrica?
La monetización de los servicios de electricidad requiere una facturación periódica a los clientes, que debe ser precisa, detallada y puntual. La generación manual de facturas conlleva un alto riesgo de errores, lo que provoca insatisfacción y la salida de consumidores. El software de facturación de servicios eléctricos es una solución viable para facturar a los consumidores basada en la automatización del trabajo manual y en el uso del potencial de la IA y el ML. Con su ayuda, los proveedores de servicios públicos pueden mejorar la gestión de ingresos y el compromiso de los clientes, así como crear modelos predictivos precisos. Descubra los mejores ejemplos de software que se han convertido en soluciones sólidas para empresas líderes del sector de los servicios públicos.
Ámbito de aplicación del software de facturación eléctrica para las empresas de servicios públicos
La automatización de los procesos de facturación eléctrica para consumidores industriales y domésticos no sólo incluye la generación y distribución de facturas. El software de facturación eléctrica ofrece más capacidades, como se puede ver en el ejemplo del software de servicios públicos de MaxBill. La solución de facturación de esta empresa consta de un conjunto de módulos que permiten gestionar las siguientes tareas:
- Procesamiento de datos sobre consumo eléctrico en tiempo real;
- Automatización de la facturación y distribución de facturas a los consumidores;
- Análisis y modelado avanzado para predecir el comportamiento de los clientes, los niveles de demanda, el riesgo de deuda, etc.;
- Conexión, suspensión o terminación automática de servicios;
- Gestión de ingresos para eliminar la pérdida de flujos de caja y fomentar el pago puntual de los servicios;
- Gestión de asociaciones para distribuir los pagos por servicios prestados conjuntamente y mucho más.
Problemas de gestión de los servicios eléctricos que exigen soluciones rentables
La diversificación del suministro de energía ha provocado un aumento de la competencia en el sector de las empresas eléctricas. Para triunfar entre los numerosos proveedores alternativos, las empresas pueden recurrir a un sistema de facturación eléctrica que ofrezca una solución eficaz a numerosos retos. Algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas energéticas son los siguientes:
- Errores al generar las facturas eléctricas. Pueden incluirse datos incorrectos en las facturas debido a errores de los empleados o a consumidores que proporcionan datos erróneos.
- Falta de comunicación eficaz. Los clientes suelen tener dificultades para establecer contacto con el proveedor para resolver sus problemas.
- Carga excesiva durante los picos de demanda. La falta de previsión de los aumentos en la demanda de electricidad provoca interrupciones y el deterioro de las redes eléctricas.
- Cálculos de facturación complejos. A menudo, las empresas no pueden ofrecer diversos planes de tarifas a los consumidores simplemente porque no disponen de algoritmos avanzados para contabilizar los distintos factores de tarificación.
Mejorar la experiencia del cliente con el software de facturación eléctrica
El software de facturación eléctrica permite a las empresas de servicios públicos centralizar las comunicaciones con los clientes mediante el CRM. La gestión de los productos y servicios de los clientes en una única plataforma elimina la confusión de datos y la pérdida de solicitudes de conexión o rescisión de servicios. Los consumidores obtienen acceso directo a los empleados de la empresa, gracias a lo cual todas sus peticiones y reclamaciones se resuelven rápidamente.
Optimización de los procesos de gestión de ingresos con el software de facturación eléctrica
Las facturas pendientes de pago se están convirtiendo en un auténtico desastre para las empresas energéticas. Al no querer ceder ante sus clientes, pierden sus ingresos por facturas impagadas. MaxBill ofrece una solución eficaz de gestión de ingresos que le permite:
- Realizar actividades de cobro;
- Prever la deuda de los consumidores;
- Gestionar acuerdos de pago personalizados;
- Automatizar los pagos desde la cuenta bancaria, etc.
Posibilidades de uso de la IA para las empresas eléctricas
Un software moderno de facturación eléctrica para empresas de servicios públicos es impensable sin el uso del potencial de la IA. Cualquier otro software de facturación que no cuente con esta tecnología desde el inicio del sistema CIS ya está obsoleto. Por ello, MaxBill mejora todos los módulos de su solución de facturación con capacidades de IA dirigidas a:
- Identificar comportamientos sospechosos de los consumidores que puedan indicar fraude;
- Predecir costes y precios para desarrollar una política tarifaria eficaz;
- Analizar el comportamiento de los consumidores y predecir la demanda futura, etc.
¿Cómo funciona el programa de facturación de electricidad?
Ejemplo de funcionamiento del programa de facturación de electricidad. El proceso de preparación de la oferta y facturación de electricidad y otros servicios. Vea el vídeo (inglés):
Las mejores empresas de software de facturación eléctrica
Cada desarrollador de software intenta incorporar características únicas al sistema de facturación eléctrica, haciendo su software más avanzado que el de la competencia. Descubra las empresas de desarrollo que han logrado ocupar posiciones de liderazgo ofreciendo soluciones eficaces para el sector de las empresas de servicios públicos. Explore el TOP 10 de software de facturación eléctrica de 2024.
#1. MaxBill Software de facturación eléctrica
MaxBill se ha especializado en el desarrollo de software para proveedores de servicios públicos desde 1996. Su software de facturación eléctrica se distingue por un enfoque integrado y una arquitectura única, que gestiona eficazmente todas las tareas actuales relacionadas con la facturación de las empresas de energía y servicios públicos. Además, establece las bases para la ampliación y el desarrollo de las empresas de servicios públicos.
Diagrama de módulos de la solución de facturación de energía MaxBill
MaxBill software de facturación eléctrica modules diagram
MaxBill (LogNet Systems) reconocido como proveedor representativo en el informe 2024 Gartner® Market Guide for Utility Customer Information Systems.
El software MaxBill consta de 8 módulos destinados a resolver diferentes tareas:
- Catálogo de productos
- Gestión de clientes
- Gestión de socios
- Pedidos
- Lectura de contadores
- Facturación
- Gestión de ingresos
- Portal de autoasistencia
Las soluciones de software de MaxBill son ideales para compilar facturas complejas, predecir el comportamiento de los consumidores, optimizar la gestión de ingresos, etc.
Ejemplo de factura de electricidad en el programa de facturación eléctrica MaxBill
#2. Oracle
Oracle es una de las empresas más antiguas del mercado del software, fundada en 1977. Su exitosa experiencia en la producción de software la ha convertido en uno de los líderes en términos de ingresos y capitalización bursátil. La sede de la empresa se encuentra en Austin, Texas (EE. UU.). Oracle produce varios tipos de software, entre ellos:
- Sistema de facturación y gestión de ingresos
- Gestión del capital humano
- Experiencia del cliente
- Cadena de suministro y fabricación
El sistema de facturación y gestión de ingresos de Oracle ofrece modelos flexibles que permiten a los proveedores de servicios públicos adaptar este software a las necesidades de sus empresas. Una única plataforma de facturación, alojada en la nube o en las instalaciones, admite varios modelos, incluidos B2C, B2B y B2B2X.
#3. Utilmate Sistema de facturación de electricidad
Utilmate es una empresa con 20 años de experiencia en el sector de los servicios públicos. Por lo tanto, su solución de facturación de electricidad tiene en cuenta todas las necesidades de una empresa de servicios públicos que vende electricidad a los consumidores. El software de Utilmate consta de varios bloques:
- Portal del cliente
- Automatización de la facturación
- Cuentas por cobrar
- Análisis e informes
- Lector de contadores móvil, etc.
- La empresa ofrece un periodo de prueba gratuito de 60 días para que las compañías eléctricas puedan evaluar todas las capacidades del software que ofrece.
#4. VertexOne Software para empresas eléctricas
El software para empresas eléctricas desempeña un papel crucial en la modernización de los sistemas de gestión de la energía y la eficiencia energética. VertexOne lleva más de 30 años contribuyendo activamente al desarrollo de la economía digital. Trabajando con empresas de servicios públicos y de energía en Norteamérica, VertexOne ha dedicado muchos esfuerzos a mejorar los sistemas de facturación de la electricidad. Su plataforma tecnológica customer-to-cash, que integraron varias empresas de servicios públicos, presta servicio a más de 55 millones de clientes. Las soluciones de facturación configurables de VertexOne se han convertido en la base de la automatización del flujo de trabajo en 400 empresas de servicios públicos. El software de VertexOne funciona en la nube y garantiza una facturación precisa, alta seguridad de todos los datos y asistencia de primer nivel por parte de los especialistas de la empresa.
#5. AMCS Software de facturación eléctrica
AMCS también cuenta con más de 30 años de exitosa experiencia en el desarrollo de software para empresas energéticas. Su software es utilizado por clientes en más de 80 países de todo el mundo, lo que demuestra la versatilidad y flexibilidad de su software de facturación eléctrica. AMCS construye sus soluciones en Azure Cloud, lo que permite a las empresas escalar sus negocios de servicios públicos, añadir nuevos servicios, crear ofertas conjuntas con socios, etc. La solución SaaS para sistemas de facturación de AMCS permite a los proveedores de electricidad acelerar la transformación digital de sus negocios energéticos y retener a los consumidores con cálculos precisos y un servicio ideal.
#6. MuniBilling Sistema de facturación de electricidad
Otro sistema eficaz de facturación de electricidad en la nube es la plataforma MuniBilling Core. Contiene todos los componentes necesarios para la transición a modelos digitales de interacción con consumidores, socios y empleados. La solución de facturación de electricidad de MuniBilling incluye los siguientes bloques:
- Facturación
- Cuentas por cobrar
- Gestión de cuentas de clientes
- Lectura de contadores, y mucho más.
La transición a la facturación automatizada y el control de ingresos se produce en 5 pasos, incluyendo la formación de los empleados para trabajar con el programa y la constante asistencia al cliente de varios niveles.
#7. CUSI Utility Billing
La empresa de desarrollo CUSI (Continental Utility Solutions, Inc.) es famosa por haber lanzado cuatro generaciones de software de gestión de servicios públicos. Más de 40 años de cooperación con proveedores de servicios públicos estadounidenses y la prestación de servicios a más de 1.150 empresas le han permitido mejorar su solución de facturación a través de una amplia práctica. Por ello, su sistema CIS Utility Billing cuenta con 10 módulos y 10 interfaces diseñados para resolver diversos problemas:
- Presentación electrónica de facturas
- Seguimiento y lectura de contadores
- Gestión de inventario
- Gestión de reflujos
- Portal web del cliente, etc.
#8. Dyball Associates Programa de facturación eléctrica
La empresa de software Dyball Associates trabaja para proveedores de energía. Su solución de facturación energética está diseñada para optimizar el rendimiento de los suministros de energía tanto para las empresas de electricidad como de gas. Ambas soluciones tienen la misma interfaz, pero distintos sistemas de gestión del flujo de datos:
- REGMAN para las empresas de suministro eléctrico
- GASMAN para empresas de suministro de gas
Como solución informática de facturación, Dyball Associates ofrece una plataforma web configurable y cómoda para consumidores y empleados. Este enfoque de servicio a los consumidores es beneficioso porque no tienen que utilizar diferentes aplicaciones o plataformas web para comunicarse con las empresas de servicios públicos o pagar por sus servicios. Todo esto puede hacerse desde una única interfaz. El software de facturación de Dyball Associates para empresas eléctricas agiliza los procesos de facturación, garantizando la precisión y la eficiencia de los proveedores de servicios públicos.
#9. Cogsdale programas informáticos de facturaciónde electricidad
Cogsdale es una división de Harris Computer Systems, que produce software para diversos sectores, como la sanidad, los servicios públicos y los sectores público y privado. Cogsdale forma parte de este ecosistema desde hace 25 años, creando sistemas de facturación de electricidad para clientes de EE.UU., Europa, Asia y Australia. La solución de facturación de Cogsdale forma parte de su sistema de gestión de servicios al cliente, diseñado para cualquier proveedor de servicios públicos, como electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, etc.
#10. Garatu ERP Energy
Garatu ERP Energy (España) es un software de gestión de recursos y procesos para el sector energético. La solución ofrece módulos completos para automatizar la contabilidad, la planificación y la gestión de los procesos empresariales.
Los principales módulos son:
- Facturación
- Switching
- Informes
- Demanda
- Operaciones
- Oficina Virtual
El sistema se adapta a las distintas necesidades de las empresas y admite la integración con otras plataformas y sistemas. La solución ayuda a las empresas del sector energético a aumentar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y reducir costos, lo que contribuye a su desarrollo sostenible en un entorno cada vez más competitivo.
