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Success stories
CTT
Cómo CTT y MaxBill unificaron los servicios de pago y cobro para los municipios portugueses
Objectives
Unificar los procesos de facturación
Con múltiples autoridades locales que utilizaban sistemas de facturación aislados, CTT necesitaba una solución compleja que proporcionara un sistema de facturación centralizado y, al mismo tiempo, permitiera cierta independencia.
Reducir los gastos informáticos
Dar soporte a un sistema que abarcaba todo el condado exigía a CTT una cantidad considerable de recursos financieros y esfuerzo de gestión. La empresa buscaba oportunidades para reducir sus costes informáticos.
Challenges
Sistemas de facturación segregados para las autoridades locales
Los sistemas de facturación aislados, utilizados por municipios de todo Portugal, ralentizaban considerablemente todos los procesos empresariales e impedían introducir un marco de facturación normalizado.
Tecnología obsoleta
Los sistemas de facturación heredados eran en su mayoría de desarrollo interno y utilizaban tecnologías obsoletas. Con el tiempo, el funcionamiento y la asistencia de estos sistemas exigían cada vez más costes y esfuerzos.
Prestación de servicios bidireccional
CTT ofrecía sus servicios tanto a clientes B2C como B2B y necesitaba una solución compleja para satisfacer las necesidades de sus usuarios finales y clientes municipales con la máxima eficacia.
Solución
La cartera de productos MaxBill cumplía los requisitos de CTT para la transformación del sistema. Una solución de facturación compuesta permitió prestar servicios de pago y cobro con un enfoque actualizado e innovador para gestionar los procesos empresariales. La solución también ayudó a alcanzar los siguientes hitos:
Centralización de todos los servicios en una única solución
El sistema MaxBill sustituyó a los sistemas de facturación heredados, unificando todos los procesos y centralizándolos en una sola estructura. La solución MaxBill unificó todos los componentes, proporcionando funciones de gestión de clientes, gestión de contadores y rutas para servicios públicos, gestión de productos, facturación y cobro de pagos para cada entidad.
Implantación de una arquitectura multiusuario
Como cada entidad de la empresa operaba a nivel local, la arquitectura multiusuario de MaxBill permitió a CTT mantener su propia base de datos de clientes de forma independiente. Además, permitía configurar flujos de trabajo empresariales y procesos de facturación independientes para cada municipio cliente de la empresa.
Módulos de autoservicio
La solución MaxBill incluía módulos basados en web para que los clientes cubrieran el nivel B2C de CTT. El autoservicio permitía a los usuarios finales acceder a la información de la cuenta y pagar facturas a través de Internet.
Implantación como solución alojada
MaxBill se implantó para CTT como una solución alojada con el apoyo de la filial de la empresa Mailtech Holding. Esta decisión proporcionó a CTT la flexibilidad necesaria para explotar el sistema.
Result
Reducción de los gastos informáticos
La introducción de un único sistema de facturación moderno redujo el presupuesto destinado al soporte y funcionamiento del software, así como sus esfuerzos de mantenimiento.
Encontrar nuevas oportunidades para introducir un modelo de negocio SaaS
Gracias al despliegue de MaxBill como solución alojada, CTT adquirió la oportunidad de prestar sus servicios de pago y cobro basados en un modelo de negocio SaaS a los municipios de Portugal.
Ganar nuevos prospectos
Tras el éxito de la implantación de la solución MaxBill en los municipios portugueses, CTT tenía previsto ampliarla a toda la Comunidad de Países de Lengua Portuguesa (PALOP) y a los países a los que CTT presta servicio en África, el Sudeste Asiático y Sudamérica.
Testimonial
MaxBill’s innovative approach to customer service and billing provides companies with an opportunity to modernize the way they manage service delivery and billing making it fast, reliable and up-to-date. The flexible structure of MaxBill makes it a perfect fit for many companies that seek for additional competitive advantages.
