Una gestión eficaz de las deudas en empresas de servicios básicos y sistemas de cobro optimizados son, probablemente, la prioridad número uno para las compañías que atraviesan una gran crisis de endeudamiento. A lo largo de los años, en MaxBill hemos visto cómo los impagos ocasionales de clientes B2B pueden afectar significativamente las finanzas de las empresas de servicios públicos, mientras que los retrasos en los pagos de clientes B2C se acumulan rápidamente, aumentando las pérdidas por deudas incobrables.
Como proveedor de sistemas modernos de gestión de ingresos, en MaxBill ofrecemos soluciones que ayudan a las empresas de energía y servicios públicos a gestionar el endeudamiento en distintos escenarios.
En este artículo conocerá:
- Por qué la gestión de la deuda es simplemente imprescindible
- Factores que provocan problemas de gestión de deudas
- Formas de recuperación y cobro de deudas
- El próximo gran paso para reducir las de
¿Por qué abordamos los retos en la gestión de deudas de servicios públicos y optimizamos su recuperación?
El cobro de deudas de servicios públicos se vuelve especialmente relevante en el contexto económico actual. A medida que los precios del gas y la energía aumentan junto con el coste de la vida, muchos consumidores en España y América Latina no pueden pagar o dejan de hacerlo.
Los departamentos financieros y de control de créditos de las empresas de servicios públicos deben equilibrar los requisitos de ingresos con la responsabilidad social, impulsados por iniciativas gubernamentales.
Además, las empresas que dependen de procesos manuales de gestión de deudas se enfrentan a la compleja tarea de gestionar bases de clientes diversas, cada una con necesidades específicas de recuperación de pagos. Los representantes del servicio de atención al cliente y los gestores de cobros deben adaptar sus enfoques, teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada deudor.
Afortunadamente, las estrategias eficaces de gestión y cobro de deudas en empresas de servicios públicos pueden mitigar el impacto del endeudamiento y, al mismo tiempo, crear un escenario favorable tanto para proveedores como para consumidores. Estas estrategias incluyen tradicionalmente métodos flexibles de cobro, comunicación eficaz y tecnología para agilizar los procesos de recuperación de pagos.
Profundicemos en los retos clave del sector y exploremos enfoques tangibles para optimizar la gestión de la recuperación de pagos, reduciendo su impacto en la rentabilidad del negocio.
The Factors Of Debt Management And Collections System Crisis
Los factores de la crisis del sistema de gestión y cobro de deudas
La actual crisis de gestión de la deuda que azota a las empresas de servicios públicos no se ha producido de la noche a la mañana. Se ha manifestado como resultado de múltiples factores que han creado una tormenta perfecta en el sector. Estos factores son:
- Riesgos del frío: Ante la posibilidad de un invierno frío, la demanda de gas se ha intensificado, ya que sigue siendo la principal fuente de calefacción para la mayoría de los hogares del Reino Unido.
- Capacidad limitada de almacenamiento de gas: La insuficiente capacidad de almacenamiento de gas ha dejado a los servicios públicos vulnerables a interrupciones en el suministro y a la volatilidad de los precios. La falta de una infraestructura de almacenamiento adecuada ha amplificado el impacto de las fluctuaciones del mercado, agravando los problemas a los que se enfrentan las empresas de servicios públicos.
- Demanda mundial de GNL: El aumento de la demanda de gas natural licuado (GNL), sobre todo en Asia, ha generado una intensa competencia por los recursos de gas. Este incremento en la demanda mundial ha contribuido a la subida de precios, lo que dificulta cada vez más a las empresas de servicios públicos la gestión de sus obligaciones financieras.
- Impacto de la crisis del precio del gas en los precios de la electricidad: El coste marginal más alto de la energía fija el precio de todo el mercado. Aunque la generación a gas representa solo el 40% de la producción energética, actualmente fija el precio marginal del mercado a un nivel alarmantemente alto.
Para superar con éxito los complejos desafíos que afectan al cobro de deudas en las empresas de servicios públicos, el sector necesita un enfoque estratégico e integral para gestionar el endeudamiento, lo que inevitablemente incluye una solución eficaz de gestión de deudas que garantice un cobro coherente.
Los directivos de las empresas que buscan construir una organización de servicios públicos centrada en el cliente deben reevaluar los métodos convencionales de cobro de deudas, que a menudo se basan en un enfoque genérico y único. En su lugar, deberían considerar un enfoque segmentado, respaldado por la automatización, con un alto nivel de configurabilidad y formas eficientes de comunicarse con los clientes.
Cobro de deudas de servicios básicos mediante la automatización, la configurabilidad y una comunicación excelente
Para superar una crisis de gestión de deudas, las empresas de servicios básicos deben diseñar estrategias eficaces de cobro que amplíen las opciones de pago, mejoren la segmentación de clientes, agilicen los esfuerzos de recaudación y reduzcan los costes operativos. Estas estrategias solo son alcanzables con la ayuda de una tecnología avanzada de gestión de deudas, que integre automatización, configurabilidad y un potente sistema de recordatorios.
El sistema de gestión de deudas y cobros forma parte del software de facturación para servicios básicos de MaxBill. Ofrece a las empresas una solución moderna y configurable que permite crear enfoques personalizados para la recuperación de facturas impagadas en el sector energético y de servicios básicos. Con esta solución, las empresas pueden establecer múltiples flujos de trabajo para la gestión de deudas, adaptándose a distintos esquemas, segmentos de clientes e intervalos predefinidos basados en reglas empresariales específicas.
Esta capacidad de configuración crea un entorno en el que tanto los proveedores como los consumidores se benefician: los proveedores optimizan la gestión y recuperación de deudas, mientras que los consumidores se mantienen bien informados y pueden afrontar el proceso de pago de manera más estructurada y sin dificultades.
La automatización puede «dirigir el mundo» de su organización y el cobro de deudas de servicios básicos
La automatización es un factor clave que mejora significativamente los procesos de gestión de deudas al facilitar las actividades de comunicación, los procesos de cobro y la elaboración de informes. Las empresas de servicios básicos pueden adoptar el enfoque de gestión de deudas de MaxBill como una solución independiente, perfectamente integrada en su actual sistema de facturación de energía y servicios básicos, u optar por un sistema de facturación integral que englobe las funciones de gestión de deudas.
La solución de MaxBill, con su sistema de gestión de deudas y cobros para empresas de servicios básicos, ofrece varias ventajas convincentes, como:
- Optimización de las actividades de cobro de deudas: Los proveedores simplifican la transición de los consumidores a tarifas de prepago, facilitando la recuperación gradual de las deudas pendientes. Las empresas también pueden implantar planes de tarifas con diversos esquemas de descuento, incluidos aquellos ofrecidos por el gobierno.
Además, las estrategias de recuperación de deudas en servicios básicos implican la creación de flujos de trabajo personalizados para los clientes inscritos en planes de pago, incorporando etapas predefinidas y reglas empresariales para abordar posibles escenarios de impago. Estos flujos contemplan situaciones en las que los clientes efectúan pagos de facturas actuales mientras liquidan gradualmente sus deudas pendientes según el plan acordado.
2. Enfoques de cobro de deudas a medida: El sistema permite diseñar ciclos de recuperación específicos para distintos segmentos de clientes, garantizando enfoques personalizados que se ajustan a sus circunstancias. Los flujos de trabajo pueden adaptarse a factores como clientes residenciales o comerciales.
3. Seguimiento de la deuda basado en datos: La integración de datos de los clientes, incluidas comprobaciones de solvencia mediante API de terceros, mejora la toma de decisiones en la gestión de deudas. Los flujos de clientes pueden diseñarse para incluir procesos de verificación, aprovechando los datos para orientar las acciones adecuadas.
4. Potente sistema de recordatorios y alertas: La solución incorpora un sistema robusto de recordatorios y alertas para múltiples propósitos. Los flujos de cobro de deudas pueden incluir recordatorios con información relevante sobre la deuda y las fechas de vencimiento de los pagos. Se pueden enviar automáticamente copias de las facturas a los clientes según el flujo de trabajo de gestión de deudas. Además, las alertas ad hoc notifican al equipo de control de créditos cuando se requiere una intervención humana en la toma de decisiones.
5. Informes detallados para mejorar la toma de decisiones: La solución de gestión de deudas de MaxBill proporciona informes en tiempo real que permiten a las empresas de servicios básicos evaluar el rendimiento de sus actividades, medir la eficacia de sus estrategias y realizar mejoras fundamentadas. Estos informes también ofrecen información valiosa sobre las condiciones específicas de los clientes, ayudando a identificar tendencias y patrones para adoptar un enfoque más empático en la gestión del cobro de deudas.
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