Shell Energy Retail
- Usługi:Media, łącza szerokopasmowe, telefonia
- Lokalizacja:Wielka Brytania
ZAMÓW DEMO
WYPRÓBUJ ZA DARMO
Success stories
Shell Energy Retail
(dawniej First Utility)
Cele
Pomoc klientom w zmniejszeniu zużycia energii
Celem Shell Energy Retail było przekazanie kontroli nad zużyciem energii bezpośrednio klientom. Dzięki inteligentnym licznikom i analizie danych użytkownicy mogliby regulować swoje zużycie, a w rezultacie oszczędzać na kosztach mediów.
Promowanie korzystania z inteligentnych liczników
Jako krok w kierunku przejrzystych rozliczeń i efektywnego zarządzania danymi, Shell Energy Retail zdecydował się wprowadzić inteligentne liczniki jako istotną część swojego innowacyjnego podejścia.
Wprowadzenie nowych pakietów usług
Perspektywy Shell Energy Retail obejmowały rozszerzenie zakresu oferowanych pakietów usług, aby zapewnić swoim klientom pełen zestaw niezbędnych mediów.
Wyzwania
Istniejące systemy i podejście technologiczne stanęły na drodze do wdrożenia strategii
Strategia opracowana przez Shell Energy Retail opierała się w dużej mierze na innowacyjnej technologii i nowoczesnym podejściu do rozliczeń. Istniejące systemy nie były w stanie zapewnić pożądanego poziomu wydajności i spowalniały procesy firmy.
Wdrażanie dodatkowych usług
Jako rozwijająca się firma, Shell Energy Retail regularnie wprowadzał nowe, ulepszone pakiety z lepszą ofertą usług dla klientów. Przestarzałe systemy nie pozwalały na płynne przejście, powodując znaczne opóźnienia operacyjne.
Solution
Shell Energy Retail nawiązał współpracę z MaxBill i wdrożył nasze nowoczesne rozwiązanie billingowe w ramach wewnętrznej restrukturyzacji, aby wesprzeć strategię rozwoju firmy i pomóc jej osiągnąć wyznaczone cele biznesowe. Portfolio usług MaxBill idealnie dopasowało się do wymagań Shell Energy Retail dzięki zestawowi konkretnych funkcji:
Zaprojektowany do zarządzania wieloma środowiskami usługowymi
Ideą MaxBill jest dostarczanie firmom licznych narzędzi i rozwiązań do poprawy i zarządzania obsługą klienta i rozliczeniami. Portfolio obejmuje wstępnie zintegrowany CRM, zarządzanie zamówieniami, zarządzanie licznikami i odczytami, ocenę, katalog produktów i moduły fakturowania.
Elastyczny silnik przepływu pracy
MaxBill został zaprojektowany z elastycznym silnikiem, który sprawia, że konfiguracja zautomatyzowanego biznesu jest łatwa do zintegrowania w całej organizacji.
Regulacje dotyczące sektora energetycznego
Rozwiązanie zostało również wdrożone zgodnie z przepisami sektora energetycznego w Wielkiej Brytanii, które regulują obowiązki dostawców gazu i energii.
Wynik
Usunięte wąskie gardła operacyjne
Portfolio Multiservice MaxBill dało Shell Energy Retail narzędzia niezbędne do wprowadzenia nowych pakietów usług bez opóźnień i problemów.
Lepsza obsługa klienta
Zintegrowany CRM, a także aktywne zarządzanie danymi, przyczyniły się do poprawy obsługi klienta. Niskodotykowe, wysoce zautomatyzowane procesy, w tym boty w centrum pomocy, pozwoliły firmie lepiej obsługiwać klientów, dostarczając więcej informacji i skracając czas odpowiedzi.
Lepsze zarządzanie danymi
MaxBill umożliwił Shell Energy Retail dostęp i wykorzystanie danych o zużyciu generowanych w czasie rzeczywistym przez inteligentne liczniki.
Zaawansowana usługa rozliczeniowa
Usługi MaxBill umożliwiły Shell Energy Retail dynamiczne dostosowywanie cen, tworzenie nowych planów promocyjnych i programów lojalnościowych, a także pomogły Shell Energy Retail stać się pierwszym dostawcą dokładnych rachunków w Wielkiej Brytanii.
Testimonial
Kompleksowe rozwiązanie MaxBill usprawnia podejście firm do fakturowania i obsługi klienta, zapewniając im innowacyjne narzędzie, które pomaga firmom osiągnąć ich strategiczne cele i wzmocnić ich pozycję rynkową.
