Chociaż rynki energetyczne Europy działają pod tą samą flagą UE, nie są one wcale jednolite. Liderzy energetyczni z zachodniej i północnej części kontynentu, tacy jak Niemcy, kraje skandynawskie i Hiszpania, zbudowali zaawansowaną infrastrukturę i zliberalizowali swoje rynki.
Natomiast wiele krajów Europy Środkowej, Wschodniej i Południowo-Wschodniej nadal zmaga się z modernizacją infrastruktury, liberalizacją rynku i wzrostem konkurencji. Jednocześnie wewnętrzne systemy, takie jak rozliczenia i obsługa klienta, wymagają aktualizacji, a nawet całkowitej przebudowy.
Kontrast ten tworzy zarówno lukę rynkową, jak i szansę na rozwój dla dostawców usług energetycznych z tych regionów, a także z już zaawansowanych rynków energetycznych, których gracze chcą opuścić swoje kraje i rozszerzyć działalność na nowe rynki.
W niniejszym artykule omówimy zatem:
- Rozwijające się rynki według regionów
- Wspólne wyzwania dla tych rynków
- Podejście zwiększające szanse na pomyślne wejście na nowy rynek
Jeśli Państwa strategie rozwoju i raporty analityczne przewidują wejście na nowe rynki energetyczne w nadchodzących latach, niniejszy artykuł jest zdecydowanie lekturą obowiązkową.
Rzut oka na rynki energii: identyfikacja możliwości
W MaxBill zauważamy, że strategie rozwoju krajów znajdujących się w fazie modernizacji koncentrują się na zwiększaniu udziału energii odnawialnej, handlu transgranicznym i poszerzaniu bazy klientów. Często są one powiązane z celami dekarbonizacji UE i integracją regionalnych rynków energii.
Ekspansja ta jest zazwyczaj opisywana jako sposób na wzmocnienie pozycji na rynku regionalnym i zapewnienie nowych źródeł przychodów. Ponadto kraje te dążą do zmniejszenia zależności od działalności w jednym kraju.
Przyjrzyjmy się sytuacji w poszczególnych regionach:
- Polska przyspiesza transformację energetyczną – w połowie 2025 r. energia odnawialna na krótko wyprzedzi węgiel, a państwo inwestuje znaczne środki w energię wiatrową, słoneczną i modernizację sieci energetycznej. Jednak Polska boryka się z oporem politycznym i wyzwaniem, jakim jest realizacja długoterminowych celów zerowej emisji dwutlenku węgla.
- Czechy opierają się na energii jądrowej i węglowej, ale do 2033 r. wycofują węgiel, rozbudowują odnawialne źródła energii i modernizują sieć energetyczną, a także podejmują wczesne działania w zakresie ekologicznego wodoru, chociaż procesy innowacyjne pozostają powolne.
- Kraje bałtyckie całkowicie odłączyły się od sieci rosyjsko-białoruskiej i przyspieszają wdrażanie odnawialnych źródeł energii, magazynowanie i połączenia międzysieciowe, przy silnej współpracy transgranicznej w celu zwiększenia bezpieczeństwa sieci i integracji rynku.
- Węgry zmierzają w kierunku odnawialnych źródeł energii, ale sieć energetyczna i usługi cyfrowe pozostają częściowo scentralizowane. Reformy rynkowe są stopniowe i wymagają technologii, która wspiera zarówno stare modele, jak i działania gotowe na przyszłość.
- Bułgaria stopniowo wdraża przepisy UE, ale boryka się z problemem starzejącej się infrastruktury i niedostatecznej cyfryzacji usług dla klientów.
- Serbia aktywnie inwestuje w odnawialne źródła energii i modernizację sieci, ale nie otworzyła jeszcze w pełni swojego rynku na prywatną konkurencję ani nie przyjęła unijnych standardów przejrzystości w zakresie rozliczeń i zarządzania relacjami z klientami.
- Słowenia jest bardziej zaawansowana, wprowadziła pewną liberalizację i inteligentne liczniki, ale nadal boryka się z wyzwaniami związanymi z rozszerzeniem innowacji na wszystkie segmenty klientów i ramy regulacyjne.
- Słowacja ma jeden z najczystszych profili energetycznych w Europie, z ponad 85% energii pochodzącej z niskoemisyjnych źródeł jądrowych i wodnych, ale nadal pozostaje w tyle pod względem dywersyfikacji odnawialnych źródeł energii. Jej sieć energetyczna jest modernizowana poprzez modernizację sieci wysokiego napięcia i wzmocnienie połączeń transgranicznych, podczas gdy rynek energii elektrycznej jest tylko częściowo zliberalizowany.
- Czarnogóra, Chorwacja i Albania wykazują zróżnicowane postępy. Chorwacja poczyniła największe postępy po przystąpieniu do UE, podczas gdy Albania i Czarnogóra nadal funkcjonują w ramach systemów zintegrowanych pionowo, co utrudnia wdrażanie usług pakietowych i zaawansowanych funkcji rozliczeniowych.
Regiony te stoją przed podobnymi wyzwaniami:
- Mniej zliberalizowane rynki
- Przestarzała infrastruktura
- Przestarzałe systemy rozliczeniowe i CRM
- Typowe problemy w regionach, w których nie ma centralnego centrum danych, co prowadzi do rozproszenia danych DSO/dostawców, powolnej zmiany dostawców przez klientów
- Rozliczenia partnerów nie są ustandaryzowane i wymagają niestandardowych rozwiązań
- Opóźnione lub częściowe wdrożenie dyrektyw energetycznych UE
- Niski poziom automatyzacji w zakresie pozyskiwania klientów, pomiarów i rozliczeń
- Ograniczone możliwości łączenia usług lub innowacji komercyjnych
Podsumowując, trendy w tych krajach są w dużej mierze przewidywalne. Ponieważ miały one już miejsce na rynkach zachodnich, łatwiej jest przewidzieć, w jakim kierunku zmierzają kraje znajdujące się w fazie modernizacji.
Zaletą rozwijających się systemów energetycznych jest to, że nadrabiając zaległości, mogą uczyć się na błędach innych, a w niektórych przypadkach nawet wyprzedzić bardziej rozwinięte odpowiedniki.
W tym miejscu kluczową rolę odgrywają sprawdzone technologie, takie jak MaxBill. Dlaczego? Ponieważ posługują się one tym samym językiem, zarówno w sensie dosłownym, jak i operacyjnym, a jednocześnie dysponują zaawansowaną wiedzą rynkową popartą rzeczywistymi wdrożeniami.
Jak zwiększyć szanse na udane wejście na nowy rynek
Odpowiedź jest prosta – należy nawiązać współpracę z partnerem technologicznym, który posiada wiedzę niezbędną do wejścia na nowy rynek.
W oparciu o trzydzieści lat doświadczenia w zakresie rozliczeń i CRM, poparte rzeczywistymi przypadkami biznesowymi z całej Europy, zidentyfikowaliśmy 7 najważniejszych cech skutecznego partnera technologicznego. Cechy te mają kluczowe znaczenie dla udanego wejścia na nowe rynki.
Sprawdzona dojrzałość i zdolność adaptacji
Istnieją trzy kluczowe filary dojrzałości technologicznej, które MaxBill uwzględnia w swoim podejściu:
- Wiedza i doświadczenie branżowe: dogłębne zrozumienie rynków energii i zmieniających się ram regulacyjnych, oczekiwań klientów oraz ich wpływu na działalność operacyjną. Powinno to być poparte doświadczeniem w zakresie przywództwa intelektualnego i najlepszych praktyk branżowych.
- Efektywność operacyjna i elastyczność: zdolność do zwiększania efektywności i szybkiego dostosowywania się do zmian rynkowych, presji związanej z transformacją energetyczną, wyzwań infrastrukturalnych i zakłóceń zewnętrznych.
- Partnerstwa i współpraca: siła i zakres sojuszy, sprawdzona zdolność do współpracy z innymi podmiotami z branży energetycznej i użyteczności publicznej oraz ekosystem partnerów zapewniający strategiczne dostosowanie, usprawnienia operacyjne i ciągłość działania.
Przyspieszone wdrożenie rynkowe
Tradycyjnie firmy polegają na istniejących systemach rozliczeniowych i zarządzania klientami. Niektóre z nich mogą wspierać ekspansję, podczas gdy inne nie spełniają wymagań. Nowoczesne rozwiązania rozliczeniowe i CRM powinny wspierać starsze systemy i wprowadzać zaawansowane podejście do rozliczeń, umożliwiając płynne przejście od starszych rozwiązań do rozwiązań nowej generacji.
MaxBill zapewnia gotowe do użycia funkcje obsługi wielu krajów i wielu usług. Jego konfigurowalna logika rozliczeniowa uwzględnia:
- Starsze struktury taryfowe (np. stawki ryczałtowe, blokowe lub indeksowane)
- Innowacyjne oferty pakietowe
- Lokalne wymagania dotyczące podatków, dotacji i zgodności z przepisami (np. czeskie kody DSO, rumuńskie zasady pomiaru)
„Oferujemy szeroki zakres możliwości wsparcia klientów w przejściu z dotychczasowych systemów rozliczeniowych na nowoczesne modele bez ograniczania elastyczności w zakresie przyszłych potrzeb rozliczeniowych”.
– Rost Bitterlikh, VP of MaxBill R&D
To, co wyróżnia MaxBill, to jego kompatybilność wsteczna i przyszła. Oznacza to, że Twój system rozliczeniowy spełnia dzisiejsze potrzeby operacyjne, a jednocześnie jest gotowy do wspierania przyszłego rozwoju i ewoluujących modeli biznesowych.
Łatwa integracja z istniejącymi architekturami
Co przez to rozumiemy? Weźmy na przykład Polskę.
Polskie centrum danych CSIRE, które jest obecnie wdrażane i które do 19 października 2026 r. musi objąć wszystkich uczestników rynku, ma na celu ujednolicenie i standaryzację danych rynkowych. Dla dostawców energii przygotowujących się do podłączenia zmiana ta wymaga znacznych dostosowań informatycznych i harmonizacji procesów.
Procesy rozliczeniowe i związane z zapewnieniem zgodności powinny wspierać tę transformację poprzez łatwą integrację z istniejącymi architekturami i elastyczne dostosowywanie się do zmieniających się przepisów, zapewniając spełnienie nowych wymagań dotyczących centrum danych bez zakłócania działalności operacyjnej.
W MaxBill usprawniamy transformację starszych systemów w kierunku gotowości do obsługi centrum danych, zapewniając praktyczne wsparcie przez cały okres migracji. Po podłączeniu dostawcy MaxBill nadal zarządza warstwą integracyjną, umożliwiając ciągłą interoperacyjność, zgodność z przepisami i dostęp do nowych funkcji dostarczanych przez centrum.
Wbudowana automatyzacja zgodności i gotowość do audytu
Rynki Europy Środkowo-Wschodniej wciąż dostosowują się do zmieniających się wymogów UE w zakresie zgodności (np. CSRD, Fit for 55, RED III).
Zaawansowane rozwiązania w zakresie rozliczeń i CRM muszą uwzględniać procesy zgodności bezpośrednio w procesach rozliczeniowych i przychodowych. Oznacza to:
- Dostosowanie do ram sprawozdawczości ESG i wymogów audytowych CSRD
- Możliwość dostosowania do krajowych wdrożeń dyrektyw UE
Nowi uczestnicy rynku mogą się rozwijać bez ryzyka niezgodności z przepisami lub nadmiernych inwestycji w ręczne przygotowywanie audytów.
Zaangażowanie klientów i zapewnienie przychodów dzięki sztucznej inteligencji
Firmy, które chcą zwiększyć zaangażowanie cyfrowe lub integrację cyfrową, nie powinny już zadowalać się tylko internetowymi portalami dla klientów. Chociaż nadal jest to dobry kanał komunikacji z konsumentami, portal samoobsługi oparty na sztucznej inteligencji zapewnia dodatkowy poziom wygody zarówno dla klientów, jak i obsługi klienta. Oferuje on:
- Wielojęzycznych agentów AI posługujących się językiem naturalnym, którzy wyjaśniają rachunki i odpowiadają na pytania.
- Automatycznych aktualizacji opartych na wiedzy w czasie rzeczywistym i zmianach regulacyjnych.
- Wglądu w zużycie w czasie rzeczywistym dla klientów.
- Zautomatyzowanych przepływów pracy (takich jak analizowanie wiadomości e-mail i przekazywanie szczególnych przypadków do obsługi przez człowieka), które zmniejszają presję na przeciążone zespoły wsparcia.
Zintegrowane zarządzanie ekosystemem partnerów
Sukces na rynkach rozwijających się często zależy od współpracy z lokalnymi operatorami sieci dystrybucyjnych (DSO) lub partnerami miejskimi. Jeśli jesteś dostawcą usług energetycznych prowadzącym działalność w zakresie ładowania pojazdów elektrycznych i chcesz zbudować sieć, skuteczne zarządzanie partnerstwami i uzgadnianie rozliczeń ma po prostu kluczowe znaczenie. Nowoczesne systemy rozliczeniowe i CRM zapewniają Ci również:
- Modele rozliczeń wielostronnych i podziału przychodów
- Zautomatyzowane rozliczenia z partnerami i śledzenie wyników
- Rozliczenia typu white label lub wbudowane dla lokalnych partnerów
Umożliwia to skalowalny, zgodny z przepisami rozwój oparty na partnerach na różnych rynkach.
Wsparcie dla innowacji komercyjnych i ofert pakietowych
Mniej zliberalizowane rynki często oferują sztywne, przestarzałe plany usługowe. Elastyczne katalogi produktów wbudowane w nowoczesne systemy rozliczeniowe i CRM pozwalają dostawcom na:
- Wprowadzanie pakietów z wartością dodaną (np. energia elektryczna + ładowanie pojazdów elektrycznych + ubezpieczenie)
- Dostosowywać taryfy do segmentów klientów lub zachowań użytkowników
- Szybko wprowadzać nowe oferty bez konieczności wprowadzania zmian w kodzie (katalog produktów MaxBill nowej generacji oparty na sztucznej inteligencji)
Stanowi to przewagę konkurencyjną dla nowych podmiotów, które chcą się wyróżnić i zwiększyć swój udział w nowych rynkach.
Najważniejsze wnioski dla strategów ds. rozwoju w sektorze usług komunalnych
MaxBill od prawie trzech dekad zajmuje się rozwiązywaniem problemów związanych ze złożonością europejskich rynków energii. Rozumiemy potrzeby zarówno dojrzałych, jak i rozwijających się przedsiębiorstw użyteczności publicznej.
Jedna z naszych flagowych transformacji została zrealizowana dla największego dostawcy energii w Europie Wschodniej, potwierdzając naszą zdolność do dostarczania skalowalnych, zgodnych z przepisami i gotowych na przyszłość rozwiązań w środowiskach o wysokim ryzyku.
Jeśli jesteś słoweńską firmą energetyczną, która chce zwiększyć swoją wydajność operacyjną, węgierskim przedsiębiorstwem użyteczności publicznej przygotowującym się do wprowadzenia usług pakietowych lub chorwackim dostawcą gotowym do cyfryzacji obsługi klienta, MaxBill jest Twoim partnerem w rozwoju.
Oferujemy dogłębną wiedzę branżową, doświadczenie na rynkach zachodnich oraz narzędzia, które pomogą Ci przeprowadzić transformację, zapewniając jednocześnie pełną kompatybilność z obecnym modelem i możliwość rozwoju wykraczającego poza niego.
