Regulacja dotycząca 24-godzinnej zmiany dostawcy to jedno z narzędzi mających na celu uczynienie dostawców energii jeszcze bardziej zorientowanymi na klienta. Inny, bardziej globalny powód – kiedy mówią „Chcemy promować transformację energetyczną”, naprawdę to mają na myśli.
To rzeczywistość istniejącego krajobrazu energetycznego, do którego wszyscy musimy się dostosować, aby odnieść sukces.
Wymóg regulacyjny dotyczący 24-godzinnej zmiany dostawcy pochodzi z Dyrektywy (UE) 2019/944. Konsumenci powinni mieć możliwość zmiany dostawcy energii elektrycznej w ciągu 24 godzin, co eliminuje konieczność długich okresów wypowiedzenia, ręcznych procesów oraz nieracjonalnych ograniczeń umownych.
Konkurencja na rynku staje się coraz bardziej zacięta, ponieważ pojawiają się nowi uczestnicy rynku z innowacyjnymi ofertami usługowymi.
Czy jesteś gotowy, by konkurować? Najpierw musisz spełnić wymogi — oznacza to, że Twoje wewnętrzne systemy muszą być przygotowane na 24-godzinny proces zmiany dostawcy.
Firma MaxBill już wspiera dostawców energii w realizacji wymogów związanych z programem MHHS i z przyjemnością przedstawimy, co trzeba zrobić, aby przygotować się do tego wymogu regulacyjnego.
Oto 5 najważniejszych pytań, które pomogą Ci ocenić i przyspieszyć gotowość do wdrożenia zasady 24-godzinnej zmiany dostawcy.
Jak przygotować się do zmiany dostawcy energii w Polsce?
Polska, będąc członkiem Unii Europejskiej, realizuje przepisy mające na celu ułatwienie i przyspieszenie procesu zmiany dostawcy energii. Choć europejskie regulacje dążą do tego, aby proces ten trwał maksymalnie 24 godziny, w Polsce obowiązują obecnie nieco dłuższe terminy, które jednak systematycznie się skracają.
W artykule znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące przygotowań do takiego przejścia, od formalności, przez kwestie techniczne, aż po to, jak uniknąć typowych problemów i opóźnień. Dzięki temu proces zmiany dostawcy energii przebiegnie sprawnie i bez niespodzianek.
1. Jaki jest termin wdrożenia 24-godzinnej zmiany dostawcy?
Niemcy: od 6 czerwca 2025
Pozostałe kraje UE: od 1 stycznia 2026
Wielka Brytania: nie dotyczy (Brexit)
2. Jakie systemy wewnętrzne są zaangażowane w 24-godzinną zmianę dostawcy?
Przede wszystkim CRM i systemy billingowe.
Po pierwsze, musisz upewnić się, że Twoje systemy umożliwiają niemal natychmiastową weryfikację tożsamości klienta oraz statusu umowy, a także ewentualnych zaległych płatności lub rozliczeń.
Jeśli chodzi o rozliczenia, zadbaj o możliwość obsługi cen godzinowych/dynamicznych, przetwarzanie 24–48 punktów danych dziennie na klienta oraz skalowalność systemu pod kątem takiego obciążenia danymi.
Po drugie, zbuduj solidne, bezpieczne i zautomatyzowane połączenia API z krajowymi platformami do zmiany dostawcy. Zautomatyzuj przepływy pracy, aby zminimalizować interwencję manualną i przyspieszyć proces.
Po trzecie, Twoi klienci muszą mieć dostęp do danych godzinowych lub półgodzinnych.
Po czwarte, zapewnij cyfrowy dostęp. Oczywiście, część klientów nie jest zaawansowana technologicznie, a część jest. Upewnij się, że komunikujesz się z nimi tam, gdzie są. Kluczowe są tutaj portale internetowe takie jak MaxBill Self-Care oraz aplikacje mobilne.
3. Co się stanie, jeśli dostawcy nie dostosują się do przepisów?
Niespełnienie wymogów dotyczących 24-godzinnej zmiany dostawcy może skutkować:
- Sankcjami regulacyjnymi nakładanymi przez krajowych regulatorów rynku energii (np. BNetzA w Niemczech)
- Utratą licencji lub dostępu do rynku w jurysdykcjach, które egzekwują zgodność z przepisami
- Utratą reputacji, zwłaszcza jeśli klienci doświadczą opóźnień lub nieudanych zmian dostawcy
4. Jakie są rekomendacje MaxBill w zakresie spełnienia wymogów dotyczących 24-godzinnej zmiany dostawcy?
- Analiza luk i ocena gotowości
- Przeprowadzenie audytu aktualnych możliwości systemów CRM i billingowych pod kątem wymogów 24-godzinnej zmiany dostawcy oraz obsługi danych z liczników inteligentnych
- Identyfikacja luk w zakresie:
- Natychmiastowej weryfikacji danych klienta
- Zautomatyzowanej integracji z krajowymi lub unijnymi platformami zmiany dostawcy
- Obsługi danych o zużyciu o wysokiej częstotliwości (24–48 punktów danych dziennie)
- Dostarczania usług samoobsługowych w kanałach cyfrowych (web / mobile)
2. Usprawnienia techniczne
- Opracowanie lub optymalizacja przepływów pracy do walidacji danych w czasie rzeczywistym w celu natychmiastowej akceptacji zmiany
- Zbudowanie solidnych integracji API z krajowymi i unijnymi systemami zmiany dostawcy w celu zapewnienia automatycznej i niezawodnej wymiany danych
- Modernizacja infrastruktury przetwarzania danych, aby sprostać przetwarzaniu dużej ilości danych zużycia oznaczonych czasowo
- Rozbudowa portali SelfCare i aplikacji mobilnych, umożliwiająca klientom dostęp do szczegółowych danych o zużyciu
3. Zgodność i testowanie
- Współpraca z organami regulacyjnymi lub operatorami platform zmiany dostawcy w ramach testów w środowiskach sandbox
- Przeprowadzenie projektów pilotażowych symulujących proces zmiany dostawcy zgodnie z zasadą 24 godzin
- Walidacja poprawności rozliczeń i integralności danych w scenariuszach taryf godzinowych/dynamicznych
4. Komunikacja z klientem i szkolenia
- Edukowanie klientów z sektora energetycznego w zakresie korzyści i zmian związanych z 24-godzinną zmianą dostawcy oraz inteligentnym opomiarowaniem
- Szkolenie zespołów wewnętrznych w zakresie nowych procesów i efektywnej obsługi zapytań klientów
5. Stałe monitorowanie i aktualizacje
- Wdrożenie narzędzi monitorujących wskaźniki efektywności procesu zmiany dostawcy oraz poziom satysfakcji klientów
- Śledzenie zmian regulacyjnych i standardów technologicznych w celu zapewnienia zgodności w przyszłości
5. Jak MaxBill pomaga przygotować się do wymogu 24-godzinnej zmiany dostawcy przez klienta?
9 najważniejszych faktów, które musisz znać, aby zrozumieć, jak MaxBill pomaga spełnić wymóg 24-godzinnej zmiany dostawcy:
1. Natychmiastowa weryfikacja danych przez CRM
Zintegrowany system zarządzania klientami (Customer Management System) MaxBill umożliwia błyskawiczną weryfikację tożsamości klienta, statusu umowy oraz historii kredytowej. Jest to kluczowe, aby zmiana dostawcy mogła zostać zrealizowana w ciągu 24 godzin.
System automatycznie sprawdza również zaległości płatnicze lub konflikty billingowe, które mogłyby zablokować zmianę.
2. Zautomatyzowany workflow procesu zmiany dostawcy
MaxBill może zostać skonfigurowany z automatycznymi scenariuszami przepływu (workflow) dla zmiany dostawcy: anulowania, nowych zgłoszeń oraz wymiany danych. Dzięki temu ograniczana jest interwencja manualna i przyspieszany cały proces.
System obsługuje orkiestrację procesów zarówno dla przychodzących, jak i wychodzących zdarzeń związanych ze zmianą dostawcy.
3. Integracja z krajowymi i europejskimi platformami zmiany dostawcy
Otwarta architektura API MaxBill umożliwia płynną integrację z krajowymi platformami zmiany dostawcy, np. niemieckimi formatami komunikacji rynkowej (UTILTS, ORDERS, IFTSTA).
System wspiera zgodność z krajowymi standardami formatów i protokołów komunikacyjnych.
4. Obsługa taryf dynamicznych i rozliczeń czasowych
System obsługuje rozliczenia godzinowe lub półgodzinne na podstawie danych z liczników inteligentnych. Jest to niezbędne w kontekście taryf dynamicznych określonych w artykułach 19 i 20 dyrektywy.
MaxBill przetwarza dane o zużyciu z wysoką częstotliwością (24–48 interwałów dziennie na klienta) i wystawia dokładne faktury według stawek czasowych.
5. Synchronizacja z danymi z liczników w czasie rzeczywistym
Integracja z systemami zarządzania danymi licznikowymi (MDMS) umożliwia import danych o zużyciu w czasie rzeczywistym lub wsadowo.
Pozwala to na precyzyjne rozliczenia proporcjonalne w przypadku zmiany dostawcy w trakcie okresu rozliczeniowego.
6. Portal Self-Care dla przejrzystości po stronie klienta
Portal MaxBill Self-Care umożliwia klientom śledzenie statusu zmiany dostawcy, dostęp do bieżących danych o zużyciu oraz historii faktur. Zwiększa to przejrzystość i zmniejsza liczbę zgłoszeń do biura obsługi klienta.
7. Ścieżka audytu i raportowanie zgodności
System rejestruje pełną historię wszystkich zdarzeń związanych ze zmianą dostawcy, co zapewnia zgodność z przepisami i możliwość ich śledzenia.
Tworzy również raporty zgodności dla krajowych regulatorów, zawierające dane o SLA, czasach realizacji i wyjątkach.
8. Wdrożenie etapowe i modularna dostawa
MaxBill umożliwia wdrażanie zmian etapami, np. automatyzację procesu zmiany lub dostosowanie formatów danych. Dzięki temu dostawcy mogą dotrzymać terminów regulacyjnych bez nadmiernego obciążenia zespołów.
Model wdrożenia odpowiada etapowemu podejściu znanemu np. z systemu Powercloud.
9. Zarządzanie zmianą i adaptacja procesów biznesowych
Narzędzia Business Process Management (BPM) w MaxBill pozwalają dostosować procesy zmiany dostawcy, ścieżki akceptacji oraz obsługę wyjątków do wymagań wynikających z nowych przepisów.
