Shell Energy Retail
- Služby:Média, širokopásmové připojení, telefonie
- Umístění:Velká Británie
Success stories
Shell Energy Retail
(Dříve First Utility)
Cele
Pomoc zákazníkům při snižování spotřeby energie
Cílem společnosti Shell Energy Retail bylo předat kontrolu nad spotřebou energie přímo zákazníkům. Díky inteligentním měřičům a analýze dat mohli uživatelé regulovat svou spotřebu a v důsledku toho ušetřit náklady na služby.
Podpora používání inteligentních měřičů
Jako krok směrem k transparentnímu vyúčtování a efektivní správě dat se společnost Shell Energy Retail rozhodla zavést inteligentní měřiče jako základní součást svého inovativního přístupu.
Zavedení nových balíčků služeb
Vyhlídky společnosti Shell Energy Retail zahrnovaly rozšíření balíčků služeb tak, aby svým zákazníkům poskytovala kompletní sadu základních služeb.
Výzvy
Stávající systémy a technologické přístupy stály v cestě realizaci strategie
Strategie vyvinutá společností Shell Energy Retail se do značné míry opírala o inovativní technologie a moderní přístup k účtování. Stávající systémy nebyly schopny zajistit požadovanou úroveň efektivity a zpomalovaly procesy společnosti.
Zavedení dalších služeb
Jako rostoucí společnost Shell Energy Retail pravidelně zaváděla nové a vylepšené balíčky s lepší nabídkou služeb pro zákazníky. Zastaralé systémy neumožňovaly hladký přechod, což způsobovalo značná provozní zpoždění.
Solution
Společnost Shell Energy Retail navázala spolupráci s MaxBill a implementovala naše moderní řešení pro fakturaci jako součást interní restrukturalizace, která podpořila růstovou strategii společnosti a pomohla jí dosáhnout jejích obchodních cílů. Portfolio služeb společnosti MaxBill dokonale odpovídalo požadavkům společnosti Shell Energy Retail díky souboru specifických funkcí:
Navrženo pro správu více prostředí služeb
Myšlenkou MaxBill je poskytnout podnikům řadu nástrojů a řešení pro zlepšení a správu služeb zákazníkům a fakturace. Portfolio zahrnuje předintegrované moduly CRM, správu objednávek, správu měřidel a odečtů, hodnocení, katalog produktů a fakturaci.
Flexibilní engine pracovních postupů
MaxBill je navržen s flexibilním systémem, který umožňuje snadnou integraci automatizovaného podnikání v rámci celé organizace.
Regulace v odvětví energetiky
Řešení bylo rovněž implementováno v souladu s britskými předpisy v oblasti energetiky, které upravují povinnosti dodavatelů plynu a energie.
Výsledek
Odstranění úzkých míst v provozu
Portfolio MaxBill Multiservice poskytlo společnosti Shell Energy Retail nástroje, které potřebuje k zavedení nových balíčků služeb bez prodlení a problémů.
Zlepšení služeb zákazníkům
Integrované CRM a proaktivní správa dat zlepšily služby zákazníkům. Nenáročné, vysoce automatizované procesy, včetně botů na helpdesku, umožnily společnosti lépe obsluhovat zákazníky poskytováním více informací a zkrácením doby odezvy.
Zlepšená správa dat
MaxBill umožnil společnosti Shell Energy Retail přístup k údajům o spotřebě generovaným inteligentními měřiči v reálném čase a jejich využití.
Pokročilá zúčtovací služba
Služby MaxBill umožnily společnosti Shell Energy Retail dynamicky upravovat ceny, vytvářet nové propagační plány a věrnostní programy a pomohly společnosti Shell Energy Retail stát se prvním dodavatelem přesných účtů ve Velké Británii.
Svědectví
Mark Daeche
Fundator
Komplexní řešení MaxBill zefektivňuje přístup firem k fakturaci a obsluze zákazníků a poskytuje jim inovativní nástroj, který pomáhá firmám dosahovat jejich strategických cílů a posilovat jejich pozici na trhu.
