Automatizovaná fakturační řešení v oblasti energetiky a veřejných služeb jsou dnes běžnou praxí – jde totiž o přežití podniků a získání konkurenční výhody. Společnost MaxBill sleduje aktuální trendy a osvědčené postupy v oboru a plně souhlasí s názorem Pamely Largue, ředitelky pro zákazníky ve společnosti AGL Energy, která uvedla:
„…Naší prioritou je cokoli, co může zlepšit nákladovou základnu a maximalizovat efektivitu – a technologie v tom hrají zásadní roli.“
Automatizace by měla být prioritou číslo jedna v oblasti vyúčtování energií a služeb a provozu systémů CIS. Jinak jsou organizace odsouzeny k zaostávání, zatímco konkurence odstraňuje neefektivitu a inovuje své nabídky tak, aby přilákala vaše zákazníky.
V tomto článku se podíváme na to, jak může automatizovaný software pro fakturaci a vyúčtování malých utility společností změnit způsob, jakým fungujete, dodáváte služby a rostete.
Čtěte dál.
Software pro automatickou fakturaci s nízkými náklady a agilitou
Není žádnou novinkou, že se toto odvětví proměňuje. Přesto se transformace obchodních modelů stále soustředí kolem konceptu „nízkonákladové podpory“. Udržitelnost, cenová dostupnost a vývoj správných technologií a nabídek pro zákazníky udržují filozofii „nízkonákladové podpory“ jako klíčový prvek na budoucím trhu.
Součástí SaaS řešení pro fakturaci v oblasti energetiky a veřejných služeb je tradičně software pro automatizovanou fakturaci, který je zásadní pro zajištění agility. Tradiční monolitické systémy CIS byly primárně navrženy pro evidenci a správu příjmů, ale postrádaly potřebnou flexibilitu. Vzhledem k transformaci energetického sektoru se musí utility přizpůsobit automatizací klíčových procesů, aby si udržely konkurenceschopnost.
Agilita poskytuje firmám schopnosti, které jim umožňují rychle uvádět na trh nové produkty a služby – to vše díky podpoře moderních technologií. Bez automatizace v jádru to však není možné!
Automatizace zákaznických funkcí proto pomáhá energetickým společnostem spravovat účty zákazníků s různými profily, fakturační cykly, inkasa plateb a generování výpisů s minimálními manuálními zásahy. To vede ke snížení počtu chyb, zvýšení přesnosti vyúčtování, zefektivnění finančních operací a udržení stabilního a zdravého peněžního toku.
Automatizace fakturace v malé komunální společnosti s MaxBill
Jak MaxBill pomáhá malým firmám automatizovat proces odečtu a fakturace zákazníkům
Oblasti, kde je automatizovaný fakturační systém a fakturace prostě nutností
Pokud jste podnik, který potřebuje řídit náklady a dále se rozšiřovat, a hledáte jednoduchý a uživatelsky přívětivý systém pro menší týmy, pak vám postačí software pro účtování pro malé poskytovatele veřejných služeb s výkonnou automatizací.
Ve skutečnosti doporučujeme automatizovat následující oblasti podnikání v sektoru utilit:
- Správa účtů a zákaznický servis: Automatizace interakcí se zákazníky prostřednictvím samoobslužných portálů, virtuálních asistentů a vícekanálové podpory snižuje pracovní zátěž call centra a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků.
- Fakturace a platby: Automatizace zefektivňuje procesy vyúčtování energií, umožňuje přesnou fakturaci, flexibilní možnosti plateb a aktualizaci účtů v reálném čase.
- Pohledávky a vymáhání plateb: Automatizovaná upozornění a procesy vymáhání pohledávek pomáhají efektivněji spravovat platby po splatnosti.
- Nastavení sazeb a správa produktů: Automatizace umožňuje efektivnější zavádění dynamických cenových modelů a nabídky produktů na míru.
Přínosy a výsledky automatizovaných fakturačních služeb pro veřejné služby
- Provozní efektivita: Automatizace snižuje manuální zátěž a umožňuje energetickým společnostem efektivněji zvládat rozsáhlé úkoly spojené s fakturací a správou zákazníků.
- Snížení nákladů: Minimalizace procesů náročných na pracovní sílu vede k významným úsporám nákladů na zákaznické služby, fakturaci a zajištění souladu s předpisy.
- Zlepšení přesnosti a dodržování předpisů: Automatizované zpracování dat snižuje počet lidských chyb, čímž zajišťuje přesné vyúčtování a dodržování regulačních požadavků.
- Lepší zapojení zákazníků: Díky automatizaci mohou poskytovatelé veřejných služeb nabízet personalizované služby, aktualizace vyúčtování v reálném čase a samoobslužné možnosti, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Škálovatelnost a agilita: Automatizovaný fakturační software podporuje nové obchodní modely moderních veřejných služeb, jako je nabíjení elektromobilů, distribuované zdroje energie (DER) a programy řízení poptávky. Automatizace tyto přechody významně usnadňuje.
Proč by měly podniky veřejných služeb dávat přednost automatizovanému vyúčtování veřejných služeb?
Komunální služby musí automatizovat své CIS a fakturační operace, aby udržely krok s vyvíjejícími se požadavky trhu, regulačními změnami a očekáváními zákazníků. Starší systémy jsou nepružné a jejich údržba je nákladná, což ztěžuje zavádění nových služeb a cenových modelů. Přechodem na automatizované a kompozitní architektury mohou veřejné služby:
- Přizpůsobit se měnícím se obchodním modelům: Automatizace umožňuje flexibilitu v poskytování energií, což utilitám umožňuje podporovat vyúčtování spotřeby, net metering a dynamické struktury sazeb.
- Zvýšit odolnost: Automatizované systémy poskytují přehled v reálném čase a prediktivní analýzu, čímž pomáhají energetickým společnostem efektivně zvládat výkyvy v síti a nárůsty poptávky.
- Získat konkurenční výhodu: Digitální transformace již není volitelná – veřejné služby, které neautomatizují, riskují ztrátu zákazníků ve prospěch agilnějších konkurentů, kteří nabízejí lepší digitální zkušenosti.
Klíčový poznatek pro CIO v energetice a veřejných službách
Automatická fakturace pro malé podniky již není volbou, ale spíše strategickou nutností pro poskytovatele služeb, kteří se pohybují ve složitém prostředí moderní energetiky. Využitím automatizace v oblasti CIS a fakturačních operací mohou utility dosáhnout lepší finanční výkonnosti, souladu s předpisy a spokojenosti zákazníků a zároveň se připravit na budoucí změny v odvětví.
