Нещодавно ми провели вебінар «Топ-7 трендів, що визначатимуть доходи в енергетиці та комунальних послугах у 2025 році» з лідерами-візіонерами MaxBill, чия експертиза ґрунтується на багаторічному досвіді роботи в цій галузі (наприклад, Рост Біттерліх, віце-президент MaxBill з досліджень та розробок, 29 років у цій сфері), а також на глибокому розумінні того, що відбувається в секторі сьогодні, і де лежать можливості.
Спираючись на ключові тенденції в енергетичному та комунальному секторах, реальні виклики та минулий досвід, які допомагають виявити можливості для дій, ми трансформували ці знання у стратегічні питання.
Відповідаючи на ці питання, керівники комунальних підприємств можуть забезпечити готовність свого бізнесу до майбутнього та виявити потенційні бізнес-кейси, пов’язані з цими новими тенденціями, позиціонуючи себе для сталого зростання та інновацій.
Запитання 1: Чи готова ваша компанія технічно надавати звітність зі сталого розвитку?
Західний досвід
Чинні та майбутні правила сталого розвитку в Європі зобов’язують великих постачальників енергії звітувати про те, наскільки вони є енергоефективними. Деякі з них вже діють, а деякі лише оголошені, але мають бути застосовані у 2025 році.
Наприклад, переглянута Директива з енергоефективності (EED) встановлює більш жорсткі цілі щодо скорочення енергоспоживання в різних секторах. Для постачальників енергії це означає, що білінгові системи повинні мати можливість відстежувати та звітувати про енергозбереження, а показники ефективності надавати споживачам інформацію та підтримувати ініціативи з енергозбереження.
Директива з відновлюваної енергетики III (RED III) ставить за мету досягти 42,5% частки відновлюваної енергії до 2030 року. Білінгові системи комунальних підприємств повинні підтримувати відстеження та сертифікацію через Гарантії походження (GoO). ComQ2-компанії зобов’язані інтегрувати дані про відновлювану енергію для забезпечення прозорості та звітності зі сталого розвитку.
І останнє, але не менш важливе: Директива про корпоративну звітність зі сталого розвитку (CSRD) вимагає від енергетичних компаній звітувати про детальні дані ESG. Вони повинні будуть відстежувати джерела енергії та вуглецевий слід (викиди Scope 2 і 3), а також узгоджувати звітність про викиди у платіжних відомостях для покращення підзвітності.
Україна зробила перші кроки у цьому напрямку. У жовтні 2024 року Уряд України схвалив Стратегію впровадження звітності про сталий розвиток для підприємств. Цей документ визначає основні завдання щодо формування підприємствами України звітності про сталий розвиток на основі єдиних методологічних підходів, прийнятих у країнах ЄС.
Запитання 2: Наскільки ваша організація орієнтована на клієнта?
Бачите, сьогодні енергопостачальники переходять від підходу, орієнтованого на лічильник, до підходу, орієнтованого на клієнта. Вони прагнуть спілкуватися з клієнтами і будувати відносини на основі їхньої подорожі з компанією. Цей факт вимагає певної гіперперсоналізації.
Як досягти ефективності в комунікації з клієнтами та забезпечити ефективний рівень персоналізації? У наш час на допомогу приходять чат-боти та агенти штучного інтелекту.
Агенти штучного інтелекту інтегрують розуміння та генерування природної мови, що забезпечує більш розмовну та орієнтовану на дію взаємодію, яка тісно пов’язана з очікуваннями клієнтів щодо швидких, людських відповідей.
Для комунальних підприємств агенти штучного інтелекту приносять значну користь, оптимізуючи робочі процеси в різних відділах. Наприклад, вони можуть безперешкодно зв’язати службу підтримки клієнтів з командами з виставлення рахунків і технічного обслуговування, зменшуючи операційне тертя.
Крім того, здатність штучного інтелекту обробляти конфіденційні дані клієнтів сприяла прогресу в галузі безпеки, забезпечуючи відповідність надійним стандартам інфобезпеки.
Запитання 3: Чи може ваша організація застосовувати динамічне ціноутворення?
Якщо ви не пропонуєте динамічне ціноутворення, яке дозволяє клієнтам платити за те, що вони фактично споживають, вони підуть до ваших конкурентів.
Динамічне ціноутворення стало трансформаційною тенденцією в енергетичному секторі, зумовленою зростаючою централізацією та інтеграцією даних про споживачів. Цей підхід дозволяє встановлювати ринкові ціни в режимі реального часу, забезпечуючи більш ефективну та гнучку енергетичну систему.
Динамічне ціноутворення автоматично формується поза межами постачальника, що дозволяє проводити миттєві розрахунки та нарахування на основі коливань ринкових цін. Інтеграційні центри, відіграють важливу роль у цій екосистемі, надаючи ринкові ціни в режимі реального часу всім споживачам і спрощуючи впровадження механізмів динамічного ціноутворення.
Постачальники енергетичних послуг є ключовими гравцями у цій зміні, переходячи до передових схем ціноутворення, які використовують реагування на попит як основну ринкову характеристику. Впроваджуючи сучасні білінгові рішення для виставлення рахунків за електроенергію та газ, енергопостачальники можуть безперешкодно впроваджувати ці передові схеми, полегшуючи нарахування та виставлення рахунків у режимі реального часу. Це не лише оптимізує використання енергії, але й підвищує прозорість та операційну ефективність.
Кінцеві споживачі також отримують значну вигоду від динамічного ціноутворення. Вони отримують доступ до більш точних цін, що відображають ринкові умови, що дозволяє краще управляти витратами на енергію. Система сприяє створенню взаємовигідного середовища, в якому і постачальники, і споживачі користуються більшою гнучкістю та ефективністю на енергетичному ринку.
Запитання 4: Чи розглядали ви можливість додати до свого портфоліо бізнес із заряджання електромобілів?
Європа знаходиться в авангарді розвитку бізнесу зарядних станцій для електромобілів, демонструючи вражаючі темпи зростання та амбітні інфраструктурні плани. Із середньорічним темпом зростання 55,4% у період з 2021 по 2024 рік Європа наразі може похвалитися близько 900 000 громадських зарядних станцій. До 2030 року ЄС планує збільшити їх кількість до 8,8 мільйона, а до 2035 року для досягнення кліматичних цілей знадобиться 65 мільйонів зарядних пристроїв.
Багато постачальників енергії в Європі використовують це зростання, стаючи операторами зарядних станцій (CPO). Ці провайдери не просто встановлюють зарядні станції, а й інтегрують свою діяльність у ширші мережі, щоб розширити географію та диверсифікувати потоки доходів. Приєднуючись до роумінг-хабів, постачальники енергії можуть розширити свій бізнес за межі кордонів, роблячи свої послуги з зарядки доступними на міжнародному рівні.
Роумінгові хаби революціонізують екосистему зарядки електромобілів, спрощуючи досвід клієнтів. Водії електромобілів можуть заряджати свої транспортні засоби на будь-якій станції в мережі, не реєструючись у кількох постачальників. Дані про сеанс заряджання обмінюються між відвіданою мережею (яка надає послугу) та домашньою мережею (яка виставляє рахунок користувачеві). Заздалегідь укладені угоди гарантують, що відвідувана мережа безперешкодно отримує свою частку доходу.
Потужні білінгові системи необхідні для ефективного узгодження доходів між усіма учасниками. Ці системи уможливлюють прозорий розподіл доходів між мережами та забезпечують безперебійний клієнтський досвід, сприяючи масштабуванню та прибутковості бізнесу зарядних станцій для електромобілів.
Запитання 5: Чи використовуєте ви ШІ для перетворення даних про клієнтів на монетизований актив для підвищення ефективності вашого бізнесу?
Штучний інтелект перетворює дані про клієнтів на стратегічний актив для комунальних підприємств, пропонуючи передові інструменти для аналізу, прогнозування та оптимізації продуктивності. Використовуючи білінгові системи на основі штучного інтелекту та предиктивну аналітику, комунальні підприємства отримують глибше розуміння моделей споживання, платіжної поведінки та потенційних перебоїв у наданні послуг.
Це дає змогу вживати проактивних заходів, таких як індивідуальні цінові стратегії та виявлення шахрайства, підвищуючи захист доходів і операційну ефективність. Аналітика на основі штучного інтелекту також допомагає комунальним підприємствам прогнозувати використання послуг і доходи, що сприяє більш точному розподілу ресурсів і довгостроковому плануванню.
Окрім аналітики, ШІ покращує взаємодію з клієнтами завдяки вдосконаленим віртуальним представникам з обслуговування клієнтів (CSR) і чат-ботам. Ці системи надають гіперперсоналізовані консультації, наприклад, поради щодо енергозбереження, і оптимізують операції, безперешкодно інтегруючись із системами бек-офісу, такими як виставлення рахунків і технічне обслуговування.
Пропонуючи природну діалогову взаємодію, віртуальні представники служби підтримки клієнтів підвищують доступність і задоволеність клієнтів, водночас зменшуючи навантаження на персонал. Безпечні та сумісні з такими нормативними актами, як GDPR, вони полегшують варіанти самообслуговування для передачі показань лічильників, вирішення запитів на виставлення рахунків та створення звітів, створюючи більш ефективний та клієнтоорієнтований досвід роботи з комунальними послугами.
Крім того, можливості ШІ з прогнозування технічного обслуговування та інструменти звітування про перебої в роботі підвищують надійність послуг та оптимізують ресурси. Постійно навчаючись і розвиваючись, штучний інтелект не лише вирішує нагальні операційні проблеми, а й позиціонує комунальні підприємства для довгострокового успіху, забезпечуючи їхню конкурентоспроможність і відповідність сучасним очікуванням клієнтів. Здатність інтегрувати інформацію, підвищувати безпеку та рівень задоволеності клієнтів робить ШІ незамінним активом для комунальних підприємств, які прагнуть максимізувати продуктивність і цінність.
Оберіть будь-який з 6 найкращих вебінарів MaxBill для керівників енерго- та комунальних підприємств!
Говорите англійською? Тоді ця добірка вебінарів від Максбіл саме для вас
👉 Top Trends Driving Revenue in Energy Utilities in Sweden 2025: Ключові тенденції, що формують зростання доходів у Швеції, з акцентом на відновлювані джерела енергії, регулювання та інновації клієнтів.
👉 Top 7 Trends Driving Revenue in Energy Utilities: Глобальні тенденції змінюють комунальні послуги, наголошуючи на цифровій трансформації, нових моделях доходів та сталості.
👉 How to Grow Your EV Charging Business: 4 Successful Use Cases: Перевірені стратегії з реальних кейсів для розширення бізнесу зарядних станцій для електромобілів та підвищення прибутковості.
👉 Innovative Pricing Strategies for Utility and Energy: Сучасні моделі ціноутворення, такі як підписка та динамічне ціноутворення, дозволяють збільшити дохід і підвищити задоволеність клієнтів.
👉 Top 5 Cases of MaxBill Machine Learning Models in Utilities: Реальні приклади застосування штучного інтелекту, такі як прогнозоване технічне обслуговування та розуміння потреб клієнтів, сприяють інноваціям у сфері комунальних послуг.
